跨境电商O2O模式及法律风险防范

邓春艳

华瑞兴律师事务所-涉外商事组律师助理

一、跨境电商O2O商业模式

二维码的出现，实现了线上和线下的无缝对接，也将成为未来O2O电子商务布局的关键。与传统电子商务模式相比，O2O模式有着明显的优势，例如无需压货、零库存、成本更低；客户可以亲身体验，减少了购物顾虑；传统服务业与电商结合，实现线上与线下同时销售，增加营业额；售后服务有保证，解决了后顾之忧。

传统海淘模式，电商企业办理申报手续时，按照一般进出口货物有关规定办理征免税手续，不仅税费高，且需经历报关、报检等程序，既繁琐又耗时；而继海关总署56、57号文件之后，若个人在以《物品清单》方式办理申报手续时，应按照进出境个人邮递物品有关规定办理征免税手续，即所谓的按行邮税方式征税，成本低且效率快，使跨境电子商务O2O模式的启动成为了可能。

<!--[if !supportLists]-->(一)  <!--[endif]-->跨境电子商务O2O的基本商业模式

跨境电子商务O2O的基本商业模式为：消费者在网上下单后（也可先采购），电商企业从境外采购商品，然后将商品运至保税区仓库仓储，在保税区仓库直接分拣、发货，直至消费者收货或完成体验。如下图：

<!--[if !supportLists]-->(二)  <!--[endif]-->跨境电子商务O2O购物流程

跨境电子商务O2O购物流程为：客户注册会员后，在线或在实体店挑选商品记录货号或抽取条形码，自行下单或到收银台下单，电商根据客户提交订单的信息生成订单运单后，向海关申报放行然后从保税区直接发货至指定地点，整个流程耗时跟普通的网上购物流程出不多。具体如下图：

<!--[if !supportLists]-->(三)  <!--[endif]-->跨境电子商务O2O模式的核心竞争力

跨境电子商务O2O模式的核心竞争力是“O2O渠道+商品+物流+融资”。主要有三方面内容：

<!--[if !supportLists]-->1、  <!--[endif]-->在跨境贸易电子商务体验店设立专柜进行销售，包括各商场百货；

<!--[if !supportLists]-->2、  <!--[endif]-->设立跨境贸易O2O前店后库（保税仓储），通过在每个区设立保税仓储，并和电子商务、海关、国税、外管、物流、快递等相连接，使整个购物过程可以在短时间内完成；在货物进口环节，主要采取保税进口，可兼用直购进口的方式进行操作，即选择“整进散出集报”模式；“整进” 就是整批进口货物填写备案清单或出口备案清单向海关申报进入园区；“散出”就是个人网购后填写清单想海关申报并由电商企业提供税款担保，海关先凭清单分批散出园区；“集报”就是定期（一般是一个月）将清单汇总后，填写进口货物报关单想海关申报个人网购商品涉及许可证管理的免许可证。这种模式可为进口电商企业缩短通关时间、降低物流成本、提升利润空间、解决灰色通关问题。

<!--[if !supportLists]-->3、  <!--[endif]-->成立“O2O投资管理联盟公司”平台，该平台上游是海外供应商、保税区商贸企业、电商，下游则是体验店、客户营销渠道、社会、公司、家庭等，公司股东将由商贸企业、电商、物流通关、投资人等组成，O2O公司作为经营人具体负责项目的执行。

<!--[if !supportLists]-->(四)  <!--[endif]-->跨境贸易电子商务O2O模式的跨境优势

跨境贸易O2O模式，新增了多个优势，如打通了大众消费渠道；形式品牌店扩大销售规模；更多的商品展示与竞争，可以让客户享受实惠；购买时间更短、售后服务更方便；销售渠道、环节缩短，形式多样化，B2B，B2C、B2C、C2B模式均可销售；采购商、电商、实体店、客户受益；创造就业、税收，地方政府欢迎；跨境产品体验店销售带来实体店人流增加，销售增加，品牌提升。在跨境方面主要有以下优势：

<!--[if !supportLists]-->1、  <!--[endif]-->一是“进境物品进口税”代替一般进口贸易的关税，使得大部分商品的税率较一般进口贸易关税低，降低了进货成本；二是集中进行商品采购，降低了物流成本；三是货物在境内关外存储，消费者下订单后，可短时间内配送到达，提升了物流速度。由于成本下降，较一般贸易进口商品存在价格优势，提升商家竞争力。

<!--[if !supportLists]-->2、  <!--[endif]-->商品预检验，样品先行送检，货物到达口岸后，提供一站式仓储、物流、清关标准化服务，3-5天可以进入保税区上架销售，大大缩短通关时间。货物存储在保税仓，先卖后定期清关，减轻了商家资金周转压力。

<!--[if !supportLists]-->3、  <!--[endif]-->国家检验检疫部门出具官方溯源认证，商品进境时按照进口商品要求进行检验检疫及海关查验，确保商品品质，提升商家竞争力，并强化口岸监管。

<!--[if !supportLists]-->4、  <!--[endif]-->为国内消费者跨境网络购物开辟一条透明、阳光、便利的通道，形成进口电子商务基地，提升地方进口贸易总量。

二、跨境电商O2O模式的法律风险防范

跨境电子商务涉及的法律风险点主要为国际货物采购、仓储物流、电商平台建设及线下实体店建设与加盟几个方面。

<!--[if !supportLists]-->(一)  <!--[endif]-->国际货物采购过程中的法律风险防范

在国际货物采购的过程中，我们应当在以下环节中注意法律风险的防范：

国际贸易背景调查、国际贸易磋商、国际贸易术语的选择、国际贸易合同条款设计、国际贸易合同的履行、国际贸易的争议解决等。

国际贸易背景调查阶段：应当从所在国的市场及法律环境、采购商品市场前景及国外供应商的信用情况进行调查。所在国的市场及法律环境包括：政治、经济和文化环境主要应当关注所在国的政治制度、政权稳定状况、外交关系、物价水平、基础运输等；社会文化环境调查包括语言、宗教、习俗、文化习俗、法律环境的调查等。法律环境中最主要应当关注国际贸易术语的使用，所在国的外汇管理、支付制度、对外贸易的法规和政策制度等。采购商品市场前景调研主要包括：商品的特性、价格、生产周期、消费周期等；对供应商的调研要全面，主要包括：公司概要，包括名称、地址、电话、传真、成立日期、公司性质、隶属关系、业务范围、注册资本、实投资本等。其中，要特别注意公司注册资料、商业登记资料、注册资本以及实投资本，以确定对象的真实性和规模。公司背景，包括公司历史、公司组织形式、股东和管理人员的情况、产权和业务范围的变化、公司名称的变化等。经营能力，包括经营方位和品质，业务地区，业务性质，销售渠道及企业的发展情况等。资金情况，包括公司在以往贸易中的付款方式及所得到的最高信用额度和信用期，它可以反映其资金信用情况等。

国际贸易磋商阶段：应当注意，在当事人双方之间就特定交易标的生效的合同，并非仅限于双方共同签字的那份合同书上所载的内容，而是包括双方就同一标的达成的所有协议的总和。这些协议可以记载于双方共同签字的被明确称为 “合同”或“协议”的那份文件中，也可记载于一方当事人向另一方发出的函件（该函件的内容为向对方另行表示认可）中。这种单方函件典型表现为报价、形式发票等。因此在磋商的过程应当注意证据的保全，对于比较复杂的交易，双方经常对某些条款反复以函电形式交换意见，如果这种意见交换过程最终就某项事项达成一致，则就形成了一个合同条款，该条款即使不被载于之后签订的合同书中，也是双方合同的一部分，可以被赋予强制执行力。因此，应当妥善保存双方往来函电，不管是信件、传真还是电子邮件，甚至是即时通讯记录。在保存电子文档时，要给每个文件名都加注日期，并将该日期作为文件名的开始，以便按时间顺序保存文件，便于查询。

国际贸易合同条款设计阶段：应当妥善设计合同中的每一个条款，包括品名条款、品质条款、数量条款、包装条款、价格条款、支付条款、运输条款、检验条款、保险条款、违约索赔条款、不可抗力条款及仲裁条款等。尤其应当注意的是仲裁条款的设计与谈判，仲裁条款不能过于简单，要包括仲裁地点、仲裁机构、仲裁程序、仲裁裁决效力、仲裁费的负担等。由于国际贸易合同的设计是一个专业性很强的工作建议委托专业的国际业务律师完成。

国际贸易合同的履行：作为进口方，有义务按照买卖合同的条款开立信用证，出口方则有权利拒绝接受与买卖合同约定不一致的信用证。进口方经常会在信用证条款中加入一些买卖合同中并未规定的单据和条件。这些新增条款 有的是合理的， 有的则很不合理，例如要求提交由买方签字的接受函，证明文件签字要与其在银行留档文件一致等。这些要求实际上把信用证付款的决定权交给了买方。 因此，出口方接到信用证后一定要仔细比对，发现不一致或者增加的条款而又无法在自己可控范围内予以满足时，一定要提出修改信用证。 进口方在接到货物后，一定要根据合同的规定及时检验，如无规定则要尽快检验，发现质量、数量不符合约定要马上通知出口方。如果未能及时检验或通知， 则可能丧失提出货物不符的权利，除非货物有保质期。

争议的处理阶段：当争议在发生时，卖方如何及时掌控货物，在买方、开证行、议付行、承运人之中确定合适的追诉对象，通过交涉在诉前解决问题，有很多技巧和方法。

<!--[if !supportLists]-->(二)  <!--[endif]-->仓储物流过程中的法律风险防范

在货物运抵国内前，须提前完成仓储保管的准备工作，完成国内物流配送系统的建立。电商须在保税区内提前租赁好仓库，以便货物可直接运输至仓库保存。需与保税区管理公司签订仓库租赁协议。跨境电商的所有线上线下订单，将统一由保税区仓库向消费者进行配送，因此，电商企业需与国内大型物流公司签订物流运输合同。仓储物流过程中的法律风险点在于仓储方和物流方的选择和仓储租赁合同、仓储保管协议和物流运输合同的签订。

仓储保管协议：货物运抵保税区仓库后，涉及拆箱、贴标、上架、整理订单、发货等一系列复杂的仓储保管工作，电商方可委派熟悉业务的专业人员负责仓储保管，也可以委托给保税区推荐的仓储保管公司进行管理，由电商方委派工作人员配合及监督。如委托仓储保管的，应当选择适格的保管方，并与仓储保管公司签订仓储保管委托协议。

电商方作为存储方应当注意履行以下义务：储存易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品或者易变质物品，时应当说明该物品的性质，提供有关资料。存货人未说明特殊存放物品的性质并提供相关资料，造成货物或人员伤亡的，由存货方承担赔偿责任直至刑事责任。同时存储方享有以下权利：保管人验收后，发现仓储物的品种、数量、质量不符合约定的，存储方可以向保管人要求赔偿。存货人交付仓储物时，要求保管人应当给付仓单并要求保管人在仓单上签字或者盖章。仓单是提取仓储物的凭证。存货人或者仓单持有人在仓单上背书并经保管人签字或者盖章的，可以转让提取仓储物的权利。

电商方作为仓储方，应当特别注意仓储期的约定以及免责条款限制：当事人对储存期间没有约定或者约定不明确的，存货人或者仓单持有人可以随时提取仓储物，保管人也可以随时要求存货人或者仓单持有人提取仓储物，但应当给与必要的准备时间。存货人逾期不提取的，仓储人可以自行提存，提存产生的费用由存储人承担。跨境电子商务贸易，由于进货时间较长，且退货频繁，一定要注意计划好仓储的的大小及仓储期，以免导致不必要的费用增加。而对于免责条款，很多强势的仓储企业会滥用免责条款，由于仓储企业的义务履行不确定性较多，过多的免责条款对保管方较有利。事实上免责条款与法律规定的不可抗力致使合同不能履行时免责不同，仓储合同中的仓库营业人可能利用其对该行业的垄断地位， 强加对方不平等的条件， 特别是在合同中强加不合理的免责条款。存货人或者因为无能力与之争执，或者是因为误以为该免责条款是国家规定的或该行业的行业规定， 而无奈地接受， 一旦发生事故， 往往只能自认倒霉。

物流运输配送合同：物流运输涉及到货物装卸、包装、运输、仓储等各个环节，由于涉及环节众多，经手人员过杂，和交通条件限制，难免发生货物运输延时、货物丢失减损等情形。物流运输配送合同除了注意合同的向对方主体适格外还应特别留意以上情形进行约定，应注意到该约定条款是否明显不合理，避免让自己一方承担过多风险导致自己无法承担巨大损失。物流配送中心作为物流的中间环节，往往需要与物流公司等托运主体签订协议，在协议明确双方的权利义务和各种法律风险产生的责任承担问题是很必要的。

注意道路交通事故、船舶碰撞损害风险的防范：物流运输是物流的重要环节，由于交通运输的高风险性，发生道路交通事故、船舶碰撞在所难免，属于物流企业自身车辆运输的应当严格执行车辆管理规定；属于让第三方托运的，应当在托运协议中约定该风险发生时责任承担。

注意货物迟延交付的违约赔偿风险的防范：电子商务物流配送对于配送时间要求很高，需要对延迟交货、货损赔偿等方面进行精心约定。由于配送业务量大、面广，时间跨度长，很难严格履行条款，经常会因迟延交货、货损面临赔偿损失的风险，所以在签订配送合同时要允许配送人在配送时间、货损等方面有一定程度的误差，所以物流企业会设定一些配送人的免责条款，此时需要专业的律师进行判断，并对不同的延误情形造成的损失的责任承担进行约定。

<!--[if !supportLists]-->(三)  <!--[endif]-->跨境电商平台的搭建及线下实体店建设过程中的法律风险防范

O2O跨境电商平台的搭建，主要包含两项工作：

搭建电商平台：电商方可借助国内大型电商平台服务商如淘宝、天猫等设立专营店或旗舰店等或与唯品会等以寄售方式销售，需与该等电商平台服务商签订电子商务平台合作协议，通过该协议，电商方可开展线上经营、宣传并获取客户资源，客户可在电商方的平台上在线下订单及付款。

拟定系列规则：在电商方与消费者之间，涉及的法律关系为国内货物买卖关系，我方需拟定购买、支付、运输、线下体验、取货、售后、退换货等一系列的规则，并将其公示于电商平台，作为电商方与消费者共同遵守的规则。

线下实体店建设过程中主要涉及租赁合同及加盟协议的拟定及签署。

跨境电商业务与传统电商业务的主要区别即在于将线上客户引入线下体验或消费，为此，在搭建网上电商平台的同时，我方可以同步开设线下体验店，根据体验店的开设主体及用途不同，大致可以分为三类：

体验店。体验店一般由电商方自行开设，涉及场地租赁合同。

直营店。直营店由电商方自行开设，同样涉及场地租赁合同。

加盟店。除电商方自行开设店铺外，电商方还可通过引进加盟商的方式，加快在全国各地开设线下加盟店，涉及与加盟商签订加盟协议。

<!--[if !supportLists]-->(四)  <!--[endif]-->跨境电子商务O2O模式的整体风险应对

跨境电子商务O2O行业的特殊性决定了相关的法律风险的随时可能发生。如何去尽量避免相关法律风险的出现，或者说当法律风险发生时如何去最大程度减低它的危害，减少企业的经济损失，就需要律师或者企业法律顾问全面参与和解决。一般律师在整个风险控制过程中可以通过以下方式提供服务：

<!--[if !supportLists]-->1、      <!--[endif]-->律师可以对企业人员进行法律培训，增强员工的法律意识和风险意识。

<!--[if !supportLists]-->2、      <!--[endif]--> 律师在整个流程过程中可以代表企业去审查合同，规避不合理条款带来的风险，平衡贸易过程中各方当事人的利益冲突。达到电子商务企业利益最大化的目的。

<!--[if !supportLists]-->3、      <!--[endif]-->律师通过起草合同，拟定规章制度等尽力维护企业的自身利益，特别时当今电子商务行业法律法规仍未健全的情况下，如何避免触犯政策是需要慎重对待。